قال رسول الله صلي الله علية وسلم

(ان لله رجال اختصهم بقضاء حوائج الناس حببهم في الخير وحبب الخير فيهم اولئك الامنون يوم القيامة)

صدق رسول الله صلي الله علية وسلم


يسعدنا في شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي ان ترحب باستقبال شكاوي وبلاغات المواطنين (مياه – صرف صحي – إيرادات ) من خلال الإدارة العامة للعلاقات العامة (إدارة الخط الساخن125 )علي مدار24 ساعة يوميا متواصلة.
وذلك بوجود نخبة متميزة من العاملين المؤهلين المتخصصين .
لاستقبال الشكاوي والبلاغات بالإدارة العامة للعلاقات العامة (إدارة الخط الساخن 125) ويتم وذلك بتسجيل الشكاوي أو البلاغات في نموذج مخصص لذلك ورصدها في سجلات بالإدارة أولا بأول ويتم ادارجها بقاعدة بيانات علي الحاسب الآلي توضح كل ما هو وارد إليها يوميا من بلاغات والمشاكل التي تواجه العملاء و يتم عمل التقارير اليومية اللازمة بذلك للإدارة العليا والشركة القابضة. كما يقوم العاملين بإدارة الخط الساخن125 بالمتابعة المستمرة مع الإدارات المعنية الخاصة بالمياه والصرف الصحي والإيرادات من اجل إزالة أسباب شكاوي العملاء كما يسر الإدارة ان تقوم بمعاودة الاتصال بالسادة العملاء للتأكد من إزالة أسباب الشكاوي .هدفنا هو راحة العميل من خلال الوصول الي خدمة متميزة في أنتاج مياه الشرب النقية بجودة عالية والحد من مشكلات الصرف الصحي لتوفير بيئة صحية نظيفة خالية من التلوث والمشاركة في حل مشاكل السادة العملاء الخاصة بالايرادات