عزيزى / العميل
أولت الشركة الاهتمام الخاص بالعملاء لذا قامت بإنشاء قطاع تجارى متكامل يشمل جميع الخدمات التى تؤدى للعملاء. وتسهيلا" للعملاء قامت الشركة بإنشاء عدد خمسة فروع على مستوى المحافظة لشئون العملاء لاستقبال المواطنين للتعاقد على توصيلات المياه والصرف الصحى الجديدة وسداد فواتير استهلاكهم وكذلك استقبال شكاوى العملاء ومقترحاتهم بقسم الشكاوى داخل مركز خدمة العملاء بكل فرع وهذه الفروع هى:-
1- مركز خدمة العملاء بمدينة ومركز الفيـوم
2- مركز خدمة العملاء بمدينة ومركز سنورس
3- مركز خدمة العملاء بمدينة ومركز طاميـه
4- مركز خدمة العملاء بمدينة ومركز اطسـا
5- مركز خدمة العملاء بمدينة ومركز ابشواى
وكذلك أيضا لما كان هدف الشركة تحسين الخدمة وإرضاء المواطنين قامت الشركة بوضع نظام متكامل لصيانة وإصلاح العدادات لمحاسبة العملاء محاسبة فعلية وتدار هذه الفروع بنظام اللا مركزى من حيث القراءة والتحصيل وجميع خدمات العملاء... من خلال برنامج الحاسب الآلى.
* والجدول التالى يوضح عدد توصيلات المياه والصرف على مستوى المحافظة حتى يناير 2006 على مستوى الفروع
ولتبسيط الإجراءات ولتسهيل وصول الخدمة بأسرع ما يمكن للعملاء
قامت الشركة بوضع نظام الفئة الثابتة لتوصيلات المياه الجديدة وذلك منذ عام 1997 ويتم التحديث تباعا" كلما دعت الضرورة إلى ذلك0
- وتسهيلا" على العملاء قامت الشركة بوضع نظام التقسيط لتوصيلات المياه والصرف الصحى لمحدودى الدخل على مده تصل إلى 36 شهر
- وقد أولت الشركة اهتماما" خاصا" لكبار العملاء حيث تم أنشاء قسم خاص بالشئون التجارية خاص بكبار العملاء للعمل على سرعة القراءة والتحصيل وحل المشاكل التى تطرأ فى حينها حتى ينعم المواطن بمحافظة الفيوم بتقديم خدمه متميزة سريعة فى يسر وتبسيط 0
- ولضمان محاسبة العميل على القراءة الفعليه يوجد بالشركة أداره للعدادات تقوم بإصلاح وصيانة واستبدال العدادات التالفة طبقا" لخطة الإحلال والتجديد التى وضعتها الشركة لذلك0
- ولقد تم وضع نظام ملكية العداد بالشركة بحيث تقوم الشركة بإصلاح واستبدال وصيانة العدادات مجانا"0