موقع الإدارة فى الهيكل التنظيمى للشركة :
تتبع إدارة الإيرادات القطاع التجارى وهى واحدة من ثلاثة إدارات بالقطاع التجارى و يتبعها خمسة فروع بالمراكز وهى :
• فرع إيرادات الفيوم ( مركز ومدينة الفيوم )
• فرع إيرادات سنورس
• فرع إيرادات اطسا
• فرع إيرادات ابشواى
• فرع إيرادات طاميه
و تحتوى إدارة الإيرادات على عدد أربعة إدارات تتبع الإدارة المركزيه للإيرادات و التحصيل كالتالى :
• إدارة حسابات الأهالى ( إدارة لا مركزيه )
• إدارة الإصدارات والتقارير ( إدارة بالمركز الرئيسى )
• إدارة كبار العملاء ( إدارة بالمركز الرئيسى )
• إدارة حسابات الحكومة ( إدارة بالمركز الرئيسى )
موجز عن أهم أعمال الإدارة العامة للإيرادات و التحصيل :
تختص الإدارة ببيع المياه وخدمة الصرف الصحى الى عملائها و تحصيل قيمة المبيعات من المياه و خدمة الصرف الصحى و ذلك عن طريق قراءة العدادات و إصدار فاتورة من الحاسب الآلى كما تقوم الإدارة بمتابعة صيانة العدادات و ضمان صلاحيتها بقدر الإمكان حتى تكون المحاسبه سليمة كما تتلقى الإدارة شكاوى العملاء المختلفة التى تتعلق بالمحاسبة أو العداد أو تطبيق التعريفة أو تعامل الأشخاص العاملين بالإدارة كما تقوم الإدارة بالتعامل والتفاوض مع العملاء بخصوص المديونيات للتقسيط و تعمل الإدارة جاهدة على إرضاء المشتركين و خلق جو من الألفة و التعاون و الاستجابة السريعة لبحث وحل المشكلات
الشفافية فى التعامل مع العملاء :
قامت الإدارة بتصميم فاتورة مكونه من ثلاثة اجزاء كالنموذج :
• الجزء الأول اخطار للعميل وذلك فى حالة عدم السداد او عدم التواجد محل الاشتراك ليتيح له معرفة مفردات المستحق
• الجزء الثانى الفاتورة ذاتها وهى تفصيل لما فى الجزء الأول وتسلم مقابل سداد القيمة
• الجزء الثالث خاص بالمحصل لإثبات السداد بالحاسب و تحتوى هذه الأجزاء الثلاثة على معلومات هامة تخص العميل و تؤثر مباشرة فى المحاسبة و ذلك بهدف اعلام العميل عن حالة اشتراكه حتى يرجع الى الإدارة ان وجد ما يخالف الوضع على الطبيعة كعدد الوحدات حالة العداد طريقة المحاسبة المديونية المستحقه على العميل الأقساط و انواعها و عددها وقيمتها ان وجد القراءة السابقة و الحالية و قيمة استهلاك المياه و قيمة خدمة الصرف الصحى و فواتير غير مسدده الخ مع اتاحة ارقام التليفونات التى يمكن الاتصال بها للاستفسار أو الشكوى كل هذا بهدف الوصول الى محاسبه سليمة وعادلة لننال رضى العميل
محاسبة العملاء :
يتم حاليا محاسبة العملاء ( الأهالى ) كل شهرين على اساس قراءة العداد الفعليه وفى حالة عدم اتاحة قراءة العداد لأى سبب أو عطله يتم المحاسبه على اساس متوسط استهلاك سابق اما القطاع الحكومى فتتم المصادقة على المديونيات التى لم تسدد و ترسل الى المديريه الماليه لاتخاذ إجراءات السداد و انواع الإستهلاكات وتعريفتها كالتالى :
• استهلاك منزلى 23 قرش حتى 30م اكبر من 30م3 30 قرش.
• استهلاك تجارى 50 قرش
• استهلاك صناعى 53 قرش
• استهلاك استثمارى 85 قرش
• استهلاك حكومى 40 قرش
• نسبة الصرف الصحى من قيمه المياه 35% للمنزلى و 60% لغير المنزلى.
3- قامت الشركه بتقسيط المديونيات المستحقه على العملاء (المتأخرات) تلقائيا من خلال برنامج الحاسب الالى للإيرادات على مده اقصاها 36 شهر اى ستة وثلاثون قسطا مع فاتورة الاستهلاك . ودلك تيسيراً على المشتركين للسداد وبدون فائدة او غرامة تأخير حاليا .
4-اتاحت الشركة لعملائها فرصه حبس المياه او قفلها ستة اشهر خلال العام ووقف المحاسبه خلال فتره قفل المياه بناء على طلب العملاء.
5- تقوم الشركه بإدارة نظام خاص للعدادات وإنشاء ادارة عامه لديها ورشة لإصلاح العدادات ومعايرتها وتجهيزها وإعادة تأهيلها للعمل حتى تضمن الشركه محاسبه فعليه للاستهلاك لقراءات دوريه . كما تقوم الشركه باستبدال العدادات العاطلة فوراً بأخرى صالحه نظير اشتراك شهرى قدره 75 قرش للعداد حتى 1بوصه مع فاتورة الاستهلاك ولا يتم الرجوع الى المشترك بأى تكلفه تخص العداد إلا اذا كان العطل أو التلف عمدا .
6- اولت الشركه اهتماما خاص لقراءة العدادات ومتابعتها وذلك بتعيين قراء جدد مؤقتين واقتناء تكنولوجيا حديثه لجمع القراءات ونقلها لبرنامج المحاسبه لتجنب الاخطاء الشخصيه وذلك باستخدام وحدات القراءة الالكترونية المحمولة .
7- شكاوى المواطنين يتم معالجتها بالمعاينة على الطبيعة اذا اقتضى الامر ذلك وتعاد المحاسبه طبقا للمعاينة فى حاله وجود اختلاف إلا فى الحالات التى ترجع الى فترات زمنيه بعيده يتم التعديل طبقا للمستندات المتاحة ويتم اخطار الشاكى بنتيجة الفحص والمراجعة والتعديل .
8- بخصوص القطاع الحكومى فأن الشركة تقوم بعمل مصادقات على مستحقاتها طرف المصالح الحكومية التى ليس لديها ميزانيه ماليه تفى السداد
|
